什么是bpo(2020年中国BPO行业发展现状及市场细分分析)



市场规模稳步增长

业务流程外包(BPO)是将一个特殊的业务流程外包给第三方服务提供商。BPO本来和制造业有关,现在被金融等其他行业采用。中国的BPO行业可以分为人力资源外包、业务外包等服务。

我国BPO行业的业务外包主要包括信用卡分期和在线忠诚度赎回计划相关的销售服务。2019年,中国BPO行业的市场规模为315亿元。

2019年,在BPO外包业务中,与在线忠诚度赎回计划相关的销售服务占据主导地位,市场份额为86.7%。

贵金属产品占信用卡分期付款销售市场的90%

随着信用卡在中国的日益普及,越来越多的消费者选择信用卡分期付款。分期贷款通常以固定等额还款的形式按计划按月分期偿还。

信用卡分期付款相关销售服务主要是指银行BPO服务提供商通过电话营销、邮寄网站和应用程序等促销活动提供的信用卡分期付款相关销售服务。中国信用卡分期销售服务市场仍处于发展阶段。随着市场的不断发展,越来越多的分期BPO合作伙伴进入市场,更加关注信用卡分期相关的销售服务。

限量版主题贵金属产品是通过信用卡分期进行销售和服务相关的主要产品,占整个信用卡分期相关销售和服务市场份额的90%以上,2019年市场规模达到39亿元。

网上忠诚度兑换计划相关的销售服务,是指客户在积分奖励平台上兑换通过航空旅行、信用卡、超市消费获得的积分以获取礼品的业务流程相关的销售服务。网上忠诚度赎回计划相关的销售服务可以分为两类:一是银行网上忠诚度赎回计划相关的销售服务;第二,与非银行在线忠诚度交换计划相关的销售服务。

优质的客户资源是在线忠诚度交流计划相关销售服务市场发展的主要动力。由于过去几年信用卡持有人的快速增长,银行业在线忠诚度兑换项目相关的销售服务发展迅速,2019年市场规模达到273亿元。与此同时,非银行领域的在线忠诚度兑换计划相关的销售和服务市场相对成熟,并在稳步增长。

更多数据请参考准行业研究院《中国信用卡行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。同时,前瞻产业研究院还提供产业大数据、产业规划、产业申报、工业园区规划、产业投资等解决方案。

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